Wir definieren einen Arbeitsplatz technisch pro Endgerät (PC, Laptop oder Mac), das in unser Wartungssystem aufgenommen wird. 

Beispiel: Ein Mitarbeiter nutzt einen Laptop und einen festen PC im Büro -> das sind zwei zu wartende Arbeitsplätze. Warum? Auch Geräte, die selten genutzt werden (z.B. von Teilzeitkräften), benötigen denselben Schutz durch Updates und Virenscanner, um kein Sicherheitsrisiko für Ihr gesamtes Netzwerk darzustellen.
Beispiel 2: Zwei Teilzeitkräfte teilen sich einen PC (z.B. Empfang) -> das ist ein zu wartender Arbeitsplatz. Warum? Das Gerät muss nur einmal überwacht werden.

Wir setzen auf Zufriedenheit statt auf Knebelverträge. Unsere Pakete haben eine Mindestlaufzeit von nur 3 Monaten, damit wir die initiale Einrichtung für Sie sauber durchführen können. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch monatlich und ist jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende kündbar.

Ja, absolut. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie jederzeit zum nächsten Monat in ein höheres Paket (z.B. von Silber auf Gold) upgraden. Ein Downgrade ist unter Einhaltung der 4-wöchigen Frist ebenfalls möglich.

Wir rechnen absolut fair und flexibel: Die Inklusiv-Minuten aller gebuchten Arbeitsplätze werden zu einem Firmen-Pool zusammengefasst. 

Beispiel: Bei 5 Arbeitsplätzen im SILBER-Paket (je 30 Min.) haben Sie monatlich insgesamt 2,5 Stunden (150 Min.) Support-Zeit zur Verfügung. Es ist dabei egal, ob ein Mitarbeiter die Zeit alleine braucht oder ob sie sich auf alle verteilt. So profitieren Sie maximal von Ihrem Kontingent.

Die Inklusiv-Minuten sind für schnelle Hilfestellungen gedacht. Sollte ein Problem mal länger dauern oder Sie zusätzliche Projekte beauftragen, arbeiten wir nahtlos weiter. Die zusätzliche Zeit wird fair und transparent im 15-Minuten-Takt zu Ihrem rabattierten Abo-Stundensatz abgerechnet. Sie erhalten darüber eine detaillierte Aufstellung.

Um maximale Transparenz zu gewährleisten, unterscheiden wir zwischen der Wiederherstellung des Betriebes (Support) und der Erweiterung/Veränderung Ihrer IT (Projekte).

✅ Im Support enthalten (Break/Fix) Hierbei handelt es sich um die Behebung von Fehlern im täglichen Betrieb. Die Faustregel lautet: "Gestern ging es noch, heute nicht mehr." Diese Leistungen werden über Ihre monatlichen Inklusiv-Minuten abgerechnet:

• Hardware-Reparatur (Arbeitszeit): Diagnose von Hardware-Defekten und Austausch defekter Komponenten (z.B. Festplatte tauschen, Arbeitsspeicher erweitern, Lüfter reinigen). Hinweis: Kosten für Ersatzteile werden separat berechnet.
• Software-Fehler: Behebung von Fehlermeldungen in Windows oder Office.
• Peripherie: Drucker druckt plötzlich nicht mehr oder Scanner wird nicht erkannt.
• Zugriffsprobleme: Outlook empfängt keine E-Mails oder Netzwerkzugriff fehlt.
• Benutzer-Hilfe: Passwort-Resets oder Wiederherstellung gelöschter Dateien (aus Backup).
• Viren-Beseitigung: Entfernung von Schadsoftware (die trotz Schutz durchgekommen sind).

❌ Als Projekt/Zusatzleistung gewertet (Moves, Adds & Changes) Hierbei handelt es sich um Änderungen, Erweiterungen oder Neuanschaffungen. Die Faustregel lautet: "Ich möchte etwas Neues oder etwas Bestehendes verändern." Diese Leistungen werden separat berechnet (Sie erhalten darauf Ihren Abo-Rabatt von 10-20%):

• Hardware-Neuanschaffung & Einrichtung: Beratung, Verkauf und komplette Ersteinrichtung neuer PCs, Laptops oder Server (Inbetriebnahme).
• Upgrades (Software): Wechsel auf ein neues Betriebssystem (z.B. Windows 10 auf 11) oder Einführung neuer Softwarelösungen.
• Migrationen: Umzug von Daten, Wechsel des E-Mail-Providers oder Server-Umzug.
• Schulung: Gezielte Erklärungen von Funktionen (z.B. "Wie erstelle ich einen Serienbrief?", "Wie nutze ich Teams effizient?").

Hinweis: Sollten Sie unsicher sein, geben wir Ihnen vor Beginn der Arbeit immer Bescheid, ob es sich um eine Support-Anfrage oder ein Projekt handelt.

Ein herkömmlicher Virenscanner meldet ein Problem oft nur dem Nutzer (der die Meldung vielleicht wegklickt). Unser "Managed Antivirus" meldet Bedrohungen sofort an unsere Zentrale. Wir sehen, wenn ein Virus versucht, in Ihr System einzudringen, und können eingreifen, oft bevor Schaden entsteht – ohne dass Sie bei der Arbeit gestört werden.

Das bedeutet: Wir sprechen "Tech-Kauderwelsch" für Sie. Wenn Ihr Internet ausfällt oder die Spezial-Software der Buchhaltung streikt, müssen Sie nicht mehr in der Warteschleife hängen. Wir rufen dort an, klären die technischen Details direkt mit dem Anbieter (Telekom, Software-Hersteller etc.) und sorgen für die Lösung.

RMM steht für "Remote Monitoring & Management". Das ist unsere Gesundheits-Überwachung für Ihre PCs. Wir prüfen rund um die Uhr kritische Werte: Ist die Festplatte voll? Gibt der Arbeitsspeicher Fehler aus? Wird der PC zu heiß? So können wir Hardware-Defekte oft erkennen und beheben, bevor der PC ausfällt und Ihre Arbeit unterbricht.

Datenschutz-Hinweis: Wir sehen dabei nicht Ihre persönlichen Dateien oder E-Mails, sondern nur den technischen Status der Hardware.